Asiointikokemus

Olen asioinut verkossa toimivassa kaupassa, jonka nimi tulee asiointialustasta ja se com perässä liki kaksikymmentä vuotta silloin tällöin, kun jotain sen myymää olen tarvinnut. Tähän asti asiointi on sujunut ihan kohtalaisesti, mutta tällä kertaa tuli kyllä semmoinen limbo, että halukkuus asioida jatkossa on vähintäänkin katkolla.

Korkeat polttoaineen hinnat ovat saaneet harkitsemaan vaihtoehtoisia liikkumismuotoja. Usein ajan puolesta ehtisin tehdä työmatkat polkupyörälläkin. 23-24 kilometriä suuntaansa. Nykymankelilla sen polkee vajaassa puolessatoista tunnissa suuntaansa, ja aikaa täytyy varata tietysti myös siistiytymiseen ja suihkussa käyntiin. Niinpä harkitsin jonkin aikaa sähköpyörän hankkimista, ja sitten päädyinkin sellaisen ostamiseen.

Kotikaupungin pyöräliikkeissä oli eioota. Ei kun nettiä selaamaan, ja niinhän tässä comissa sitten oli kuin olikin ominaisuuksiensa puolesta kelpo malli, jota vielä oli heti lähetettävissä viisi kappaletta. Ei kun tilaus sisään, ja näissä netissä tavaraa myyvien liikkeiden kanssa asioidessa viisastuneena en maksanut – se tästä vielä olisi puuttunutkin – vaan pyysin ja sain laskun, tai tilihän se niillä on. Tilaus sisään torstaina 19. toukokuuta. Valitsin kotiinkuljetuksen, sillä Raisiosta hakeminen tulisi maksamaan kuitenkin monta kymppiä, aikaa tuhraantuisi puoli päivää, eikä se paketti edes sopisi autoomme.
Sieltä kilahti sähköpostiin samantien tilausvahvistus, ja sitten vain odottelemaan. Toistan: tilaamaani mallia oli varastossa heti lähetettävissä 5 kappaletta.

Tiistaina, viisi päivää myöhemmin, kilahti aamulla sähköpostiin viesti, että
heillä on kovasti ruuhkaa, ja että tekevät yhteistyökumppaniensa kanssa lujasti töitä, että tilaus saataisiin yhtä nopeasti kuin tavallisestikin toimitettua. Onko siis comin normaali viisi päivää? Tai no, olihan siinä se viikonloppu välissä, että kolmantena työpäivänä he siitä ilmoittivat. Mutta älähän, älähän! Jo samana iltana kilahtaa, että nyt on tilaus käsitelty ja uusi mankeli on matkalla minulle.

Tokihan sen tiesin, että se EDI- tarra siinä vasta oli tulostettu, kokonaan eri asia on se, milloin se oikeasti lähtee. No, tuli keskiviikko, ja sitten helatorstai. Lopulta perjantaina, kolme päivää tarran tulostamisen jälkeen Posti ilmoittaa, että lähetys on kuljetuksessa. Minuuttia myöhemmin Posti ilmoittaa, että lähetyksen toimitus voi viivästyä päivällä.

Tässä eletään nyt torstaita, kaksi viikkoa siitä päivästä, kun tilasin heti toimitettavissa olevan polkupyörän comista. Ei ole näkynyt. Rupesin toissapäivänä Postilta kyselemään, että mikä tässä kaikertaa. Sieltä, että lähetys on lähetetty vääränä lajina tai jotain semmoista, että viivästyy. Että jos vielä viipyy, niin yhteyttä lähettäjään.

Sai tämä com minulta eilen vähän ikävän sorttisen viestin. Lipevä vastaus oli että pahoittelemme ja sitten että on laitettu Postiin selvityspyyntö.

Äkkispäältään vaikuttaa, että kyseessä on tilanne, jossa ensin menee muutama päivä ihmettelyyn ja nenän kaivamiseen, mutta eihän se niin ole.

Arvelen, että kyse on huippuun hiotusta, kustannustehokkaasta logistiikasta, jossa maksetaan vain syntyneistä kustannuksista ja tehdystä työstä. Lähettämössä hommia tekevät luultavasti vuokratyöfirman ihmiset, jotka on vähän huonosti perehdytetty, kun se mokoma maksaa. Niinpä siellä sitten nollatuntisopimuksella oleva vuokrafirman ihminen, jota ei ole kunnolla perehdytetty, on tehnyt pienen, sinänsä harmittoman fiban.

Milloinkahan minä opin sen, että näiden suurten firmojen kanssa asioimisessa tarvitaan moninkertainen määrä kärsivällisyyttä, mitä minulta löytyy. Sen verran harmittaa, että voisin periaatteessa palauttaa sen saakelin rakkineen, kun se sieltä joskus tulee. Ihan periaatteesta, sillä jurppii maksaa noin tökeröstä palvelusta yhtään mitään.

Advertisement